« Rien ne sera plus comme avant »… Pendant le confinement et durant cette période prolongée de crise sanitaire, les prises de parole semblent acter de grands changements, y compris dans le secteur de la communication… Mais concrètement, comment s’illustre ce grand bouleversement ? Comment les agences s’adaptent-elles à cette nouvelle donne ? Les relations agences / annonceurs sont-elles impactées ? Les messages ont-ils changé ? Com&Médias donne la parole aux communicants pour dessiner ce monde d’après.
Delphine Leloup. Directrice Générale de Wondercrush (Nantes)
« En échangeant avec les clients et prospects, nous nous rendons compte que les annonceurs se recentrent de plus en plus sur la réflexion stratégique liée à leur marque. Avec la crise, elles font aujourd’hui de nouveaux choix budgétaires, elles savent qu’elles ne seront pas partout. C’est une histoire de contexte : un moment de fragilité et de prise de recul : Où vais-je ? Qui suis-je ? Quelle est ma réelle valeur ajoutée ? Quelle est ma différence sur mon marché ?
« nous enrichissons notre vision avec de nouvelles expertises »
Nos clients nous sollicitent davantage au sujet de leur plateforme de marque, réelle boussole face à un environnement toujours plus complexe et mouvant. A titre d’exemple, nous collaborons depuis des années avec l’enseigne Extra, marque du groupe Findis basé à Beaucouzé (49) qui comprend plus de 1000 magasins de proximité en électroménager, image et son. Soutenir le commerce local fait partie de leur adn. Revoir leur plateforme de marque, leur a permis de s’interroger sur leurs différences. La nouvelle signature de marque que nous avons créée « Une idée du commerce qui nous rapproche », traduit la proposition de valeur qu’Extra souhaite mettre en avant auprès de son public. Cette promesse prouve par exemple que humain et technologie, consommation et responsabilité environnementale ne s’opposent pas ; bien au contraire, nous pouvons allier le meilleur de ces deux mondes. Le combat d’Extra c’est que le commerce de proximité devienne un réflexe de consommation pour les français et un style de commerce affirmé.
Nous sommes de plus en plus activés en amont des campagnes de communication que ce soit pour la création de produits ou l’identité de la marque. Les annonceurs ont conscience que les habitudes de consommation évoluent. Ils ont besoin d’être encore plus proches de leurs cibles, de mieux les comprendre pour mieux les servir. Nous nous sommes adaptés pour répondre à ces problématiques en nous associant à des experts tels que des qualitativistes, laboratoires R&D,… Nous faisons appel à de nouveaux métiers et les annonceurs apprécient cette approche. Nous ne sommes plus seulement une agence de communication, nous enrichissons notre vision avec des nouvelles expertises, complémentaires aux nôtres, pour accompagner nos clients sur leurs nouveaux enjeux. »
