Le Crédit Mutuel de Bretagne digitalise sa relation client

Après une phase pilote menée à l’agence de Lannion (22), le Crédit Mutuel de Bretagne, fédération régionale du Crédit Mutuel Arkéa, déploie le dispositif mobi one, développé par la startup mobi rider (Paris), sur plusieurs agences de son réseau commercial. Au début de son parcours dans l’agence, le client est ainsi invité à déposer son téléphone mobile dans une boîte connectée. Après quelques secondes, elle s’ouvre et le mobile du client affiche par SMS le lien vers l’application du Crédit Mutuel de Bretagne. Un simple clic lui permet de la télécharger. L’objectif est d’équiper le maximum de clients de l’application mobile – gratuite – de gestion de comptes bancaires. « L’expérience client est au centre de nos préoccupations. Nous ne voulons pas faire de la technologie pour la technologie. Ce qui est important c’est l’usage client et la satisfaction de ce dernier », commente Nathalie Lavirotte, Directeur Marketing au Crédit Mutuel Arkéa.