6000 emplois et 500 postes à pourvoir en 2016 à Nantes / Saint-Nazaire dans les centres de relation-clients. Ce sont les chiffres avancés par Nantes Saint-Nazaire Développement après une enquête menée en partenariat avec le Club des Marguerites (1), Pôle Emploi et la Maison de l’emploi. Ils marquent une nette évolution en 5 ans : une première étude menée en 2011 faisait état de 4000 emplois dans la filière. En 2016, on recense 93 centres de relation client sur le territoire dont 88 % sont des centres intégrés, qui représentent 6000 emplois. Parmi les centres de relation client récemment installés à Nantes : Santéclair, implanté sur le pôle d’affaires Euronantes depuis 2014 (250 collaborateurs à terme), MGEN, arrivé sur Euronantes depuis décembre 2015 (140 collaborateurs à terme), ou encore LCL, installé en 2015 au nord de Nantes (85 collaborateurs à terme). L’enquête a également permis de recueillir les intentions d’embauches des centres présents à Nantes, soit près de 500 postes à pourvoir à court et moyen terme.
(1) Présidé par Rosalie Durrleman (IMA Technologies), le Club des Marguerites rassemble plus de 30 responsables de centres de relation client implantés sur le territoire.
