Si les enseignes physiques se sont toutes (ou presque) lancées dans la bataille du e-commerce, le mouvement inverse est également vrai : les pure-players développent leur réseau physique, persuadés qu’une seule présence en ligne est insuffisante et que le client, désormais « omnicanal », souhaite jouer sur les deux tableaux. Cette stratégie du « clic and mortar » inversée est notamment déployée par Direct Optic, le spécialiste de l’optique discount. Le précurseur du e-commerce de lunettes en France (siège à Orvault – 44) a ouvert en 2015 son 6 ème magasin à Nantes (Route de Vannes), son deuxième concept store après celui de Thiais, en région parisienne. « Cette nouvelle boutique qui propose un espace de 130 m2 est pensée comme une prolongation du web avec les mêmes offres et le même design », explique Emmanuel Gréau, fondateur de l’enseigne. Direct Optic envisage la mise en place d’une quinzaine de concepts store de ce type sur le territoire national, répartis dans les grandes agglomérations.
« Une prolongation du web »
Dans le même esprit de synergie physique / digital, le Nantais Materiel.net a inauguré un concept store en région parisienne, à Chelles (77). Avec ses 350 m2 de surface et ses 1000 produits en rayon, l’enseigne de high-tech a pour objectif d’accroître la notoriété du site et d’offrir un « lieu d’expérience » : « Nous avons souhaité créer ce concept store afin de répondre aux besoins des clients, qui souhaitent désormais utiliser simultanément tous les canaux disponibles, explique Jean-Philippe Fleury, fondateur de materiel.net. Notre volonté est d’offrir un lieu où nos consommateurs peuvent toucher, expérimenter et acheter leurs produits numériques préférés au même prix que sur notre site. » Le magasin reprend une sélection de produits vendus sur le site (14 000 références vendues en ligne) dans les différents univers du high-tech : mobilité (smartphones, tablettes…), maison (domotique), informatique (PC, accessoires, périphériques…). Il propose aussi de nombreux services, comme l’intallation de logiciel, la réparation et le dépannage (dans l’Atelier), ainsi que des bornes de commande sur son propre site en magasin.
Dossier à retrouver dan le Mag Com&Médias n°11
